RMA servicevoorwaarden

 

• Wanneer kunt u retourneren?

1. Binnen de zichttermijn
   
2. Als het artikel afwijkt van hetgeen u besteld heeft.
   
3. Als het artikel defect raakt.
   
4. Als u een DOA heeft ontvangen (Dead on arrival).

 

• Binnen de zichttermijn
  

U heeft een afkoelingsperiode (zichttermijn) van 7 werkdagen om zonder opgaaf van redenen het artikel te retourneren.

Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u geassembleerde artikelen of speciaal voor u bestelde artikelen.

Het artikel kan alleen geretourneerd worden indien het ongebruikt, in de originele, ongeschonden en ongeopende verpakking retour gestuurd wordt.
* Indien u het artikel zelf heeft afgehaald is er geen zichttermijn van toepassing zoals beschreven in de wet Koop op Afstand. U kunt dan dus niet zonder opgaaf van redenen een artikel retourneren.

 

• Het artikel wijkt af van hetgeen u besteld heeft
  

Wanneer u constateert dat het gehele artikel dat u heeft ontvangen afwijkt van hetgeen u besteld heeft dan kunt u het aan ons retourneren.

Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde artikel heeft gekregen contact op met De PC Concurrent. U dient dit binnen een termijn van 7 dagen na ontvangst te doen.

Neem het artikel in geen geval in gebruik.

Producten dienen ongeopend en onbeschadigd te zijn. Ook de verpakking dient in originele staat te zijn (zonder plakband en/of tekst etc). Indien de producten wel geopend of beschadigd zijn, zal De PC Concurrent 10% restock-kosten in rekening brengen

In geval van softwareproducten worden, vanwege de licentierechten, alleen verzegelde producten geaccepteerd

 

• Technisch defect binnen de garantie

Een product gaat kapot binnen de door de fabrikant of leverancier gestelde garantie termijn.

 

• Dead On Arrival (DOA)

Een product dat reeds defect is bij aflevering.

 

 

Retourprocedure

 

De PC Concurrent hanteert een Retourprocedure waarbij een RMA-nummer (Return Material Authorisation) dient te worden aangevraagd. Pas nadat er een RMA-nummer aan u is verstrekt kunt u het artikel retourneren. Zonder dit RMA-nummer worden artikelen niet retour genomen.

Voor een RMA aanvraag kunt u een email sturen naar rma@pcconcurrent.nl

Het volgende dient vermeld te worden in de aanvraag:

 

1. Een duidelijke klachtomschrijving (Defect, dood, doet niets, etc zijn niet voldoende en kan leiden tot een afkeuring van uw aanvraag)
2. Het factuurnummer van de orginele factuur zoals u die van ons ontvangen heeft na aankoop van uw product.
3. Het serienummer van het product.

 

Wij sturen u een RMA nummer per e-mail als de aanvraag voldoet aan bovenstaande voorwaarden.

 

Verder verloop na toekenning RMA nummer

 

1. Het product dient binnen 14 dagen na toekenning van het RMA-nummer te worden geretourneerd
2. De artikelen moeten verpakt zijn in de originele verpakking inclusief alle origineletoebehoren zoals kabels, gebruiksaanwijzing en drivers.
   
3. Voor elektrostatische gevoelige producten moet er anti- statische verpakking worden gebruikt
4. Schade, die is ontstaan door onvoldoende verpakking tijdens het transport kan de garantie doen vervallen
5. Het RMA-nummer dient duidelijk zichtbaar op de omverpakking (nooit op de originele verpakking van het product) te zijn vermeld

 

 

Wij willen u op attenderen dat wij de retour en leveringsvoorwaarden in acht nemen van onze leverancier.

In een aantal gevallen moet onze leverancier een product doorgestuurd worden naar de fabrikant/importeur, hierbij kan de retour procedure in sommige gevallen helaas oplopen tot enkele weken. Sommige merken worden direct door de fabrikant/importeur ondersteund indien deze binnen de garantieperiode defect zijn. In dit geval verzoeken wij u direct contact op te nemen met de fabrikant voor de afhandeling van uw RMA. In deze gevallen is de garantieafhandeling vrijwel altijd sneller en goedkoper dan via de verkopende partij, omdat hetvervoer direct naar en vaak op kosten van de fabrikant gaat.

 

Wij streven ernaar dat u uw product zo spoedig mogelijk weer in huis heeft.